为推动全县营商环境持续优化，助力浠水融入主城崛起、挺进百强储备，县营商办、县融媒体中心联合推出《打造一流营商环境 助力浠水高质量发展》全媒体访谈专栏。

持续优化电力营商环境

争当助力经济发展标杆

县供电公司总经理 李文强

县供电公司作为服务国计民生的大型国有企业，在我县优化营商环境工作中有着举足轻重的特殊地位，作为供电公司主要负责人，请你谈谈县供电公司在优化营商环境工作中的总体思路。

县供电公司关于优化营商环境工作的总体思路，可以概括为“高效率办电、低成本用电、高可靠供电”15个字。这也是我们践行国网“人民电业为人民”企业宗旨和“以客户为中心”服务理念的具体体现。

15字的总思路清晰明了，顺应了客户需求。那么，李总，县供电公司围绕15字思路，具体落实了哪些措施？取得了哪些成效呢？

在高效率办电方面：

一是对大中型企业实行“省时、省力、省钱”的“三省”服务。在“省时”方面，高压用户报装压减至3个环节，单电源高压用户全过程办电时限压减至38天。在“省力”方面，坚持“一证受理”，实行线上办电，让客户少跑路甚至不跑路。在“省钱”方面，增加供电企业投入，减少用电企业投资界面。

二是对160千瓦及以下小微企业实行“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务。去年至今，已为全县220家小微企业和1.9万居民用户，免除办电成本2294.31万元。

在低成本用电方面：

一是减免行业收费。取消移表费等十二类收费项目。去年至今，为7.2万余户减免行业收费260余万元；

二是清理转供电。开展转供电专项清理整治，为37户中小微企业实现“转改直”。出资253万元完成怡瑞“转改直”试点项目。

三是取消预缴电费。全面实行中小微企业“当月用电，次月缴费”，为1500余家中小微企业减轻了资金负担。　　

在高可靠供电方面：

一是加大电网投入。近两年投入电网建设资金5.3亿元（其中2022年投资3.6亿元），增强县域供电能力；

二是加强主动运维。提高供电质量，压降故障停电次数；

三是加强应急处置。全力做好雪灾、风灾和高温高负荷等特殊时期的抗灾保电和应急抢修工作；

四是全力服务党委政府工作大局。实施散花园区、城区电网综合优化整治工程，积极推进政府电力迁改项目，保障润达综合体等重点招商企业的电力支撑。

刚刚听了李总的介绍，县供电公司在优化营商工作方案有思路、有措施、有成效，做了这么多事，电力师傅们确实辛苦了。那么对于下一步优化营商环境创品牌、树标杆，县供电公司有什么打算？李总，能跟我们介绍一下吗？

今年，为了持续优化电力营商环境，助力县域经济高质量发展，我们开展了金牌“电小二”服务品牌建设，重点推行六项服务。

一是推行“五办”报装服务。实现“在浠水电力报装没有难办的事”。“五办”报装服务：贴心服务“上门办”、政企联动“刷脸办”、便捷服务“线上办”、高效服务“一次办”、前移服务“超前办”。

二是开展“三全五制”网格服务。着力构建电力工作“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”。 “三全五制”网格服务：社区网格全融入、客户微信群全进入、客户诉求全响应；首问负责制、首到责任制、限时办结制、现场办理制、一次性告知制。

三是推行“只说yes,不说no”窗口服务。只为客户想办法，不为困难找理由。      

四是开展“保姆式”电费服务。拓展线上线下缴费渠道，优化客户交费体验。      

五是打造“电力110”供电保障服务。快速响应电力故障报修。      

六是开展“直通直达”供电指挥线上服务。通过24小时服务电话4225555，受理客户需求，实现客户诉求“全闭环”。