经市疫情防控指挥部批准，市政务服务中心决定于2020年3月26日起，政务大厅以复工复产企业和急需返岗人员的审批服务为主有序恢复部分窗口业务办理，车管分中心（市车管所）同步开放。现将有关事项通告如下：

一、大厅窗口开放的时间和范围

从2020年3月26日起，市政务服务大厅部分窗口对外开放，办理相关事项（事项清单附后）。同时大厅其他窗口继续全面开展网上审批服务、接受电话咨询。

疫情防控期间，工作时间暂定为上午：9:00-12:00；下午：13:00-16:30。

二、现场办理预约方式

为防止人员聚集，大厅有限开放期间，原则上只办理清单内的审批、服务事项。进入大厅的办事群众需提前通过“黄冈政务服务”微信公众号或对口单位电话预约。详见《黄冈市政务服务大厅预约办事指南》。

三、注意事项

1.窗口限量开放。第一批开放的窗口包括公安、人社、自然资源和规划、生态环境、住建、交通、市场监督、医疗保障、城管执法、税务、公积金、不动产登记、房管等13家单位部分业务。其他单位窗口逐步开放。

2.严格控制大厅人流量。严格限定服务大厅开放预约人数。

3.有发热、咳嗽、咽干、咽痛、腹泻、呕吐等症状者暂不得进入政务大厅。

4.已预约群众进入大厅时，请做到文明排队，保持1.5米安全距离，自觉规范佩戴质量合格的口罩，接受体温检测、消毒，并出示健康码（或健康证明），配合做好个人基本信息登记。

5.请随身携带好个人身份证件，提前准备好所办事项需要的文件资料。

6.因政务服务大厅每天进行严格消毒消杀，严禁携带烟火进入大厅内。

积极鼓励网上办、掌上办、“不见面审批”，对于能够网上办的事项，请通过湖北政务服务网、鄂汇办APP进行网上办、掌上办。对于其他群众需办理的事项，市政务服务中心将根据疫情形势及时作出调整，在确保防疫安全的前提下最大限度满足群众的办事需求。敬请各位办事群众、企业家朋友理解、支持，给大家带来的不便敬请谅解、包涵！

政务服务中心总服务台咨询电话：0713-8666888

咨询投诉电话：12345

黄冈市政务服务大厅预约办事指南

市政务服务大厅自2020年3月25日起受理窗口办事预约，现将有关事项告知如下：

预约规则：

（一）预约办理人可提前1—3个工作日进行预约。

（二）预约范围原则上以企业复工复产和急需返岗人员紧密相关的事项为主，其他事项通过电话咨询确定。

（三）实行按人预约，每个预约号仅限于办理本次预约事项。预约人在同一工作日的上午或下午，对所有业务号段只可预约一次。

（四）预约人可于预约时间段提前20分钟到达现场，预约成功后无法准时到场的，需提前2个小时进行取消预约操作；未提前取消且未在预约时段内到场的，视为失约。

（五）一周累计失约2次或一周取消预约3次的预约人，自当日起一周内无法预约市政务服务大厅任何窗口业务。

电话预约操作指南

       直接拨打市政务服务中心疫情期间服务审批事项清单（第一批）事项咨询电话。（见上表）

微信预约操作指南

一、关注“黄冈政务服务”微信公众号

二、点击菜单“办事预约”，选择“在线预约”，进入预约平台

三、依次填写办事人员姓名、身份证号码、手机号码，选择预约事项、办理日期、办理时间。

四、确认无误后，提交预约信息，进入待审核页面，选择接收审核信息（一定要选，不然无法接收审核结果）。

五、工作人员审核后，微信将收到审核结果通知，凭审核结果即可按照预约时间前往政务服务中心办理预约事项。