编前:绩效考评考量着各级各部门的工作成效,检验着党员干部的能力作风,催发着比学赶超的奋斗激情,是推动高质量发展的“指挥棒”“风向标”“擂台赛”,全县高质量发展推进大会表彰了十优村(社区)党组织书记、十优乡镇基层干部、十优部门担当作为干部、十优企业家、十优营商环境部门,他们是来自全县各行各业的优秀代表。县融媒体中心推出《先锋力量》专栏,今日来看盛百客超市浠水店总经理金国滕的典型事迹。
超市是一座城市的“保姆”。盛百客作为我县城区家喻户晓的购物中心,在负责人金国滕及其团队的悉心经营下,始终秉承着“创造爱、传播爱、分享爱”的经营理念,保障着千家万户的“吃穿用住”。
金国滕是一名不折不扣的“超市人”,他在行业内摸爬滚打已有十余年之久。2016年,他从上海市调任至我县,成为盛百客超市浠水店总经理。那时的盛百客还是一家普通的便民超市。
盛百客超市浠水店总经理 金国滕:没有优化以前,人家过来买东西是刚需,没有一点人情味的,明明商品也很好,人家不是冲着盛百客来的,而是冲着便宜来。
出于多年的工作经验和对行业方向的准确把握,金国滕意识到盛百客超市必须要及时开展全面优化,否则将会被市场所淘汰。于是,他带领团队到行业“天花板”河南许昌胖东来超市,学习先进的卖场布局模式。
盛百客超市浠水店总经理 金国滕:原先我们的货架很高,现在把货架切矮了,人家看过去一目了然。现在我们丰富了商品种类,功能性地去陈列,通道变得越来越宽敞,卫生越来越干净了,在顾客进来的时候感觉到非常的赏心悦目。
超市除了销售商品,更要提供服务。优化商品后,金国滕开始着手优化服务。他第一时间收集整理顾客多年反馈的意见和建议,再针对性地推出人性化服务。2018年,金国滕筹集资金将超市进行了重新装修,不仅增加了复秤台、免费饮水机、取冰台、自助收银台等加强购物体验的便民服务,还创新性地推出了自我曝光台,作出了“不满意无条件退货”的承诺,切实维护消费者权益。
盛百客超市浠水店总经理 金国滕:有些顾客只管先买,买到家里之后发现家里有了,东西就不需要,就退货。我们解决了他们购物的后顾之忧。
盛百客重装营业后,不仅客流量有所增加,群众好感度也明显提升。袁国华是十月社区的居民,多年来一直在盛百客购物,她对这里的变化,深有体会。
十月社区居民 袁国华:现在货品越来越多,什么都能买得到,都挺齐全的。要是手上拿着什么东西,没有购物篮、购物车,服务员会主动给你推过来,要是货品多的话,他们还给你推到服务台。氛围挺好的。
盛百客超市的“爱”不仅覆盖了全体顾客,更惠及了全体员工。超市开门营业至今,一共安置就业人员上千人,其中不乏数名残疾人,解决他们生计的同时,还让他们感受到了社会的温暖。
盛百客超市浠水店防损员 何新军:我腿脚不是很方便,在这不累人,回家只要五六分钟,也养得了自己,在这上班感觉到了公司对我的关爱。
在金国滕的带领下,盛百客超市获得了“守合同重信用企业”“助残爱心企业”“消费维权工作先进单位”等荣誉称号,他个人也被评为我县“优秀企业家”。
盛百客超市浠水店总经理 金国滕:接下来,我们希望把卖场做得越来越美,让我们的员工越来越幸福,企业良性的发展。我相信我们会做得越来越好,把卖场打造成让爱盛开的地方,成为快乐幸福的企业。