浠水融媒体记者洪甜甜 李虑千等报道：见过刘维芳的人，都会对她的清爽干练和温柔知性印象颇深。在企业管理中，她既有杀伐决断的“刚”，也有圆融细腻的“柔”。刚柔相济，不疾不徐，既有温度，又有力量。今天的对话企业家，让我们走近湖北浠水蓝天联合气体有限公司总经理，刘维芳。
记者：刘总您好！感谢您接受《科经周刊》的采访！2020年开局便遭遇疫情冲击，工业气体市场整体情况怎样？对咱们企业又造成了怎样的影响呢？
刘维芳：“这次疫情对我们企业有影响，因为我们的主要产品是高纯氧、高纯氮、高纯氩、食品添加剂、氮气、医用氧、工业氧，我们主要客户和优质客户都在武汉，武汉的封城对我们企业影响比较大，跟去年同期经济指标相比有所下降。”
记者：“后疫情时代”，面对疫情引发的蝴蝶效应，公司会采取什么样的应对措施呢？
刘维芳：“对内励行节约，反对铺张浪费，杜绝跑冒漏；对外开拓市场的渠道，发展了江西、湖南等周边地区的市场，提高市场占有率，增加销售量；我们利用技术革新优化生产工艺，节能降耗，降低产品成本。”
2010年，蓝天气体落户浠水。2015年，刘维芳接手浠水工厂，并于2017年尝试引入了卓越绩效管理模式，从这一年起，公司连续三年经营状况持续走高。刘维芳介绍，原有的管理已经不适应现代企业的发展需要，一个企业要高质量发展，必须要促进创新管理，公司引入了全球比较公认的一种方法——卓越绩效管理模式，与国际接轨，提高企业的竞争能力。
卓越绩效管理模式，源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略策划、顾客与市场、测量分析与知识管理、人力资源、过程管理和经营结果等七个方面。
记者：这套管理模式如何在企业落地见效？
刘维芳：“首先一把手要带头参与到各项工作中，指标的设计一定要合理，接地气，指标在设计出来以后，我们会层层分解落地，在这个执行过程中，要及时的反馈和沟通，发现问题及时解决，有效的展开，使绩效落地。我们自己也要参与到里面去，最重要的是领导要以身作则。”
以身作则，才能服众立威。但刘维芳认为，对人员的管理，绝不能一味刚硬。
记者：文武之道一张一弛，作为女性企业家，您有雷厉风行、杀伐果决的一面，也有细腻、柔性的一面，在管理中如何做到刚柔相济呢？
刘维芳：“企业管理必须要刚柔相济，在制度与流程上面，我们要刚，因为没有了制度，对员工就没有约束力，没有了流程，管理就不能规范，所以说在制度与流程方面，我们一定要刚。
但是对待文化和人性方面，我们要柔，以人为本，为员工提供多样化的福利，注重他们的需求，营造家的氛围，让我们的员工有归属感和幸福感，打通他们的上升通道。使他们的价值观与我们的企业相契合，组成一个利益共同体。我们有员工手册，每个月都有绩效考核。员工如果违反了制度的话，我们会按照制度的条款对他进行考核和惩罚，那么当他做的好，优秀的时候，我们会奖励他，做到公平公正，奖惩分明。”
记者：气体行业属于危化行业，安全生产大过天，企业如何拧紧安全“阀门”？
刘维芳：“我们在安全管理上面，强化主体责任的落实，加强员工的培训，每一个员工在做好本职工作的同时，还要肩负着安全责任，全员实行一岗双责，按照一岗双责的要求，明确各自的责任，把隐患排查治理做为常态化的工作，按照计划实施检查改进这个循环，将隐患整改到位，实行闭环管理，经常举行技术比武，岗位练兵，比较管理，应急演练等活动提高员工的应变能力和应急处置能力。”