今年的3月15日是第39个国际消费者权益日，主题为“守护安全·畅通消费”。当天，浠水县市场监督管理局在城乡各地组织开展了与群众面对面、心连心的主题宣传活动。
在人民广场，工作人员通过设立展板、咨询台和发放宣传单等形式，开展咨询服务和“诚信经营、放心消费”产品推介活动，重点围绕食品安全、药品安全、特种设备安全、工业产品安全“四大”安全向群众讲解《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》，帮助群众增强法律意识，学会用法律维护自身合法权益。
据了解，去年以来，浠水县围绕“放心消费在湖北”要求，着眼放心消费创建，加强消费环境建设和“12315”行政执法体系建设，努力营造安全放心消费环境。全年共受理处理各类诉求1292件，其中举报353件、投诉924件、咨询15件，办结1276件，办结率98.8%，涉及争议金额202.3万元，为消费者挽回经济损失56.4万元。
专家提示，当你在消费过程中感觉到自己权益受到侵害时，一定要注意保留证据，并及时拨打12315向市场监管部门举报投诉。
这份浠水消费者投诉举报分析报告
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投诉类别分析：
2020年共受理投诉924件，已办结919件，办结率99%。其中服务类投诉296件，占投诉总数的32%；商品类投诉628件，占投诉总数的68%。
服务类投诉：通讯服务占比最多51件，占服务类投诉总数的17%；其余依次为公用事业服务48件，占服务类投诉总数的16%；互联网服务35件，占服务类投诉总数的12%；餐饮和住宿服务32件，占服务类投诉总数的11%；预付卡服务类33件，占服务类投诉总数的11%；其他服务22件，占服务类投诉总数的7%；美容美发洗浴服务21件，占服务类投诉总数的7%；房屋类19件，占服务类投诉总数的6%；文化娱乐服务18件，占服务类投诉总数的6%；制作维修服务17件，占服务类投诉总数的6%。
商品类投诉：纤维制品类占比最多共157件，占商品类投诉总数的25%；食品类共125件，占商品类投诉总数的21%；其余依次为房屋类53件，占商品类投诉总数的9%；药品类36件，占商品类投诉总数的7%；家居类40件，占商品类投诉总数的6%；交通工具类共39件，占商品类投诉总数的6%；服装鞋帽类36件，占商品类投诉总数的6%；首饰类32件，占商品类投诉总数的5%；装修建材类30件，占商品类投诉总数的5%；燃料类23件，占商品类投诉总数的4%；其他类29件，占商品类投诉总数的5%。
举报类别分析
2020年共受理举报353件，已办结342件，办结率96.8%。其中商品类举报211件，占举报总数的60%；服务类举报142件，点举报总数的40%。
商品类举报按受理件数多少依次为：食品类87件，占商品类举报总数的25%；卫生医疗类46件，占商品类举报总数的13%；家居类22件，占商品类举报总数的6%；房屋类18件，占商品类举报总数的5%；五金交电类16件，占商品类举报总数的4.5%；农资用品类15件，占商品类举报总数的4.5%；家电类7件，占商品类举报总数2%。
服务类举报按受理件数多少依次为：虚假宣传83件，占服务类举报总数的58%；通讯服务类19件，占服务类举报总数的13.4%；其他服务类18件，占服务类举报总数的12.4%；餐饮和住宿服务类13件，占服务类举报总数的9.2%；公用事业服务类9件，占服务类举报总数的6%。
诉求热点分析
纤维及其制品：2020年初刚好是新冠肺炎疫情暴发期，不良商家利用这个机会大发国难财，口罩价格一路飚升，大量不合格的、假冒伪劣口罩趁机流入市场，在执法单位的打击整顿下才有所好转。
食品类：人民健康兴百业，食品安全利千秋，食品质量安全涉及千家万户，是百姓赖以生存的基本要求。但近年来，食品质量安全问题越来越突出，假冒伪劣食品频频被曝光，严重危害人民群众的生命安全。且肉、米、面、油和蔬菜等民生用品价格高涨，老百姓反映吃不起，用不起，不少商家趁机混水摸鱼，把不合格的、过期产品拿出来滥竽充数，尤其是食品过期、不卫生、假冒伪劣等质量问题以及价格上涨等物价问题。
公用事业服务类：公共设施服务投诉主要是与消费者日常生活息息相关的供水、供电、供气、电视等。老百姓普遍反映自来水厂经常停水、收费不合理、水表维修难，这一现象农村高于城区；供电服务投诉主要是部分地区停电问题不能及时解决、电压不稳定等；供气投诉主要是天然气报装后安装不及时、强制用户购买其指定的配件；有线服务投诉主要是电视信号故障维修不积极,商品质量及售后问题仍是“老大难”。
虚假宣传：职业打假人群素质参差不齐，“低门槛、低风险、高回报”的职业特性让许多想着不劳而获之徒对这一行业趋之若鹜。客观上来讲，这些人对于市场的净化确实起到了积极作用，但仍然不是真正意义上的消费者的代表。下半年来，涉及职业打假的投诉举报件只增不减，主要反映公司网站虚假广告宣传问题,职业打假还涉及到部分食品营养成分表不符合《预包装食品营养标签通则》（GB28050-2011），以及部分购物广场销售超过保持期食品、未依法开具发票与涉嫌偷税漏税的违法行为问题。