为深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实国网公司优化营商环境年工作方案及县委县政府关于关于印发《浠水县2021年度优化营商环境工作方案》的通知要求，根据公司实际，制定本方案。

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行人 民电业为人民的宗旨坚持建设具有中国特色国际领先的能 源互联网企业发展战略，围绕高效率办电、高品质服务、高质量供电目标深化小微企业零上门、零审批、零投资 “三零”服务和大中型企业省力、省时、省钱 “三省”服务，推进办电程序时限、电网供电能力、收费项目标准信息 “三公开”服务，最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性、全力打造一流电力营商环境。

二、公司职能职责

公司优化营商环境办公室成员由公司办公室、党建部、发展部、人资部、财务部、运检部、营销部、网改办、供电服务指挥中心、各供电营业所主要负责人组成。

1、全面清理报装接入环节收费。(责任部门：营销部、运检部、调控中心、各供电营业所)

严禁在用电报装工程验收接入环节，向用户收取移表费、计量装置赔偿费、环境监测费、高压电缆介损试验费、高压电缆震荡波试验费、低压电缆试验费、低压计量检测费、互感器试验费、网络自动化费、配电室试验费、开闭站集资费、调试费、保护定值整定计算费、带电作业费等各名目费用。开展一次专项清理活动，属于取消范围内的收费项目，要坚决予以清理。

2、坚决治理“三指定”问题。（责任部门和单位：营销部、运检部、三新公司、东源分公司、各供电所）

开展专项治理活动，对照《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》，按照“四不放过”原则，组织全面排查治理直接、间接或变相“三指定”问题，确保彻底整改问题、建立长效机制，加强日常自查自纠。进一步梳理制度、规范和流程，强化业务培训和警示教育，增强全员“三不指定”意识，有效规范服务行为。对于95598电话、12398能源监管热线等渠道反映的客户投诉举报，要积极配合能源监管机构和公司纪检监察部门进行深入调查、严肃处理。

3、大力降低客户办电投资。（责任部门和单位：营销部、运检部、网改办、各供电所）

合理确定接入方式。对10（20）千伏供电的大中型企业，优先采取公用线路供电方式，实现就近就便接入电网；对大中型企业，延伸电网投资至省级及以上各类园区、电能替代和电动汽车充换电设施等客户红线。推行“三零”“三省”办电服务，落实100千瓦及以下小微企业实行“零上门、零审批、零投资”服务，全过程办电时间不超过20个工作日；对10千伏及以上大中型企业实现“省力、省时、省钱”服务全覆盖。

4、严格电价执行标准。（责任部门和单位：营销部、各供电所）

严格按照省发改委关于湖北电网2020-2022年输配电价和销售电价有关事项的通知（鄂发改价管【2020】439号）文件要求，确保电价政策措施执行准确并及时落实到位，积极配合市场监督管理部门做好转供电环节电价秩序整治，督促各转供电主体切实将政策红利及时全额传导至终端用户。

5、持续优化办电环节。（责任部门：营销部、供电服务指挥中心、各供电所）

推行办电环节“321服务”，即高压办电为申请受理、供电方案答复、办理接电3个环节，低压办电为申请受理、办理接电2个环节，对符合电力直接接入条件且无工程的低压用电小微企业推出1天极简报装服务；大力推广“网上国网”APP注册绑定户数，落实业扩报装线上受理管控及回访机制，确保回访覆盖率达到100%；实行“双经理”负责制，提供客户接电全流程实时响应服务。

6、持续缩短办电时限。（责任部门和单位：营销部、各供电所）

开辟绿色办电通道，落实报装“一次告知、一证受理、一口对外”和“一次都不跑，最多跑一次”原则，简化报装流程，减少报装用电时间。做到低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电15个工作日，双电源供电30个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后5个工作日。

7、提高抢修服务质量。（责任部门和单位：运检部、调控中心、供电服务指挥中心、各供电所）

提供 24 小时电力故障报修服务，“4225555”服务电话全天候在线，加强电网设备快速抢修及时复电，做到供电抢修人员到达现场的平均时间：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间：城区范围3小时，农村地区4小时。

8、加强信息公开强化服务保障。（责任部门和单位：营销部、运检部、供电服务指挥中心、各供电所）

在供电营业场所、“网上国网”APP、微信公众号、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准、办理时限和服务程序，并实行动态管理，及时更新；畅通信息公开渠道，完善供电所营业厅信息公开设施，畅通线上信息公开渠道，通过线上渠道为电力客户获得服务信息提供便利；做好信息主动推送服务，主动向客户推送故障停电、抢修进度和计划复电时间，加强数据分析，及时推送电量异常、余额提醒、停（送）电计划，电费账单信息，提升客户体验。

三、行政审批事项

供电公司属于服务性企业，没有相关行政审批事项。

四、全面开展收费项目清理工作

严禁在用电报装工程验收接入环节向用户户收取移表费、计量装置赔偿费、环境监测费、高压电缆介损试验费、高压电缆震荡波试验费、低压电缆试验费、低压计量检测费、互感器试验费、网络自动化费、配电室试验费、开闭站集资费、调试费、保护定值整定计算费、带电作业费等各名目费用，在专项清理活动中，属于取消范围内的收费项目坚决予以清理，确保政策执行到位。

五、相关电价及收费项目公示表