为进一步弘扬服务企业“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，营造办事效率高效的营商环境。浠水移动分公司坚持“以人民为中心”思想，始终秉承“客户为根、服务为本”的理念，以“追求客户满意服务”为己任,大力转变工作作风、进一步优化业务流程、全力服务企业，诚信文明经营，努力提升服务水平，扎实做好客户服务工作，提升移动客户口碑，大力营造企业良好的营商环境。
一、公司职能职责
公司下设两部两中心。即综合部、市场经营部、集团客户中心、技术支持中心。各部门职责如下：
1.综合部
负责公司综合文秘、综合协调、质量管理、档案管理、法律事务、新闻宣传、办公与通讯设备管理、安全保卫、安全生产和后勤餐饮招待、公司车辆使用、院内绿化、员工食堂等 ；负责资金管理、会计核算、资产管理、预算管理和财务稽核、内控管理等工作；负责党团工、纪检监察、综合治理、文明创建、人力资源等工作。
2.市场经营部
负责贯彻执行上级公司市场经营相关发展战略，负责公司市场开拓和客户服务工作；制定公司营销目标计划、建立和完善营销信息收集、处理、交流系统，对消费者购买心理和行为的调查。以及对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析等等工作。
3.集团客户中心
负责本辖区党政军客户、行业标杆客户、集团单位客户的直接销售服务工作；开展面向政企客户的全业务营销推广工作，负责移动信息化产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化等工作。
4.技术支持中心
负责公司通信网络的运行维护管理、质量管理、设备管理、中心机房内通信生产类设备（设施）的资产实物管理、运行维护成本管理、互联互通管理工作；负责本辖区移动网网络优化、无线部分的运行维护、工程建设；负责本辖区内一、二干、本地传输网络系统设备的正常运行及辖区内故障的具体判断分析，并组织处理等工作。
二、行政审批事项
移动公司是一家通信企业，没有相关行政审批事项。
三、相关收费政策依据、标准、范围
移动公司是通信行业，公司严格贯彻国家相关法律法规，所有业务办理及工作流程严格按照工信部及上级公司要求，相关业务办理流程如下：
1.中国移动通信客户服务热线：10086
（1）老年人提供 “一键进入”人工服务。针对65周岁及以上客户拨打10086热线实现白天直入人工服务，夜间0号键直接接进人工服务。
（2）中国移动国际/港澳台漫游服务热线：+8613800100186
（3）中国移动宽带故障热线：10086或者8110050
2.停机保号办理方式
（1）短信营业厅：发送TJ#服务密码至10086
（2）网上营业厅（办理路径）：登陆湖北移动网站—我的移动—功能设置—停/开机— 停机保号
（3）营业厅：持机主有效证件或服务密码办理
（4）10086热线人工
①停机受理流程 ：本机，直接受理；非本机，验密码受理。因自身权限无法满足客户的，执行“模糊认证”校验流程。
②复机受理流程：无论是否本机，验证密码受理。
（5）IVR自助办理：拨打10086热线IVR办理或热线人工转IVR办理，根据语音提示操作，本机直接办理，他机需要验证密码。
3.密码重置流程
（1）10086热线自助：拨打10086按4号键“密码服务与停复机”，再按1号键“忘记密码”进行重置，均需要客户证件类型为“身份证”。
（2）短信营业厅：编辑短信“CZMM#证件号码”至10086进行清空，然后拨打10086根据语音提示重新设置密码，均需要客户证件类型为“身份证”。
（3）营业厅：客户本人凭有效身份证件至营业厅办理密码清空。
4.国际漫游办理方式： 本人办理
（1）10086人工： 需要办理国际漫游的客户可以在境内，拨打10086人工申请办理。
（2）短信： 需要办理国际漫游的客户可通过本机编辑短信相关指令发送至10086，依据10086的短信回复办理。
开通国际漫游功能：办理时间：30天，短信指令：GMKT30；办理时间：180天，短信指令：GMKT180；办理时间：长期，短信指令：GMKTCQ
（3）微信：需要办理国际漫游的客户可以通过关注中国移动国际漫游公众号：cmccgjmy，依据菜单提示进行办理。
（4）网上营业厅:需要办理国际漫游的客户可以通过登录中国移动网站www.10086.cn，依据菜单提示进行办理。
（5）营业厅：需要办理国际漫游的客户可以前往号码归属地的中国移动营业厅咨询办理。
5.星级服务
为了更好地服务客户，我们根据客户的网龄、每个月平均话费、合约情况等因素计算客户的星级，并提供不同的星级服务。星级越高、可享受的服务越多。
6.高频骚扰电话拦截
为强化骚扰电话治理工作，进一步提升客户感知，中国移动面向客户提供高频骚扰电话拦截治理服务。当客户受到诈骗违法、商业营销、响一声等电话骚扰时，可以申请开通高频骚扰电话防护业务。该业务可提供个性化黑白名单、系统黑白名单等多种保护方式，实现对高频骚扰电话的拦截，放行正常呼叫。（本业务面向VoLTE客户开通；2G/3G客户在开通本业务前，需要提前开通VoLTE业务；当客户属于VoLTE客户时，可直接开通此业务。）
功能费： 0 元/月
（1）10086人工： 客户可以拨打归属地10086客服电话或通过营业厅进行业务的咨询和开通。
（2）短信： 客户可编辑短信内容“KTFSR”至10086开通高频骚扰电话防护业务。也可随时通过发送“0000”至10086统一查询本业务的订购情况。
（3）营业厅： 客户可以通过营业厅进行业务的咨询和开通。
四、开展“清、减、降”专项行动情况
移动公司认真贯彻落实各级优化优化营商环境相关要求，在清理废止文件方面，将原来收取漫游费、下架的业务资费等文件进行了全面清理，并对广大客户进行宣传告知，营造诚信文明经营环境，提升客户知晓度和满意度；在减业务流程再造方面，对客户入网、宽带办理、改资费等流程进行了进一步优化，由原来只能在营业厅办理升级为客户可凭身份证、验证码或移动官方网站等方式办理，大大简化了业务办理流程、缩短了业务办理时限；关于提速降费方面，公司坚持“以人民为中心”思想，全力支持地方营商环境优化工作，加快建设高速率网络，持续下调通信资费，推进电信普遍服务；按照工信部的时间要求，全面取消国内手机长途漫游费，降低国际长途资费，下调重点方向直拨国际长途资费，降低企业接入专线价格。同时响应“一带一路”国家战略，进一步满足中国公民前往“一带一路”沿线国家商务、旅行的境外漫游需求，中国移动面向亚洲、欧洲等“一带一路”沿线国家，推出“一带一路3/5/7天多国流量包”，实现跨洲际的流量优惠。为进一步满足中国公民在“一带一路”沿线国家的境外漫游数据上网需求，优惠再升级，中国移动推出了1-30天上网流量任您选的“一带一路多国流量包”，流量多天放心用，费用低至19.9元/天。一次办理，客户可享受亚洲、欧洲等“一带一路”沿线53个国家及地区漫游时共享多天流量放心用优惠。
五、推行企务公开，接受群众监督
移动公司认真落实县委县政府关于优化营商环境相关会议精神及文件要求，扎实履职、认真工作，树立“随叫随到、服务周到、说到做到”的“店小二”服务宗旨，坚持遏制客户办理业务“门难进、脸难看、事难办”和吃、拿、卡、要等行为，建立优化营商环境、服务企业长效机制。工作中做到对所有业务资费和业务办理流程公开、公示，并按照公示的流程和价格办理；除公司统一的服务热线10086和官方网站外，公司设立对外业务咨询、投诉电话0713—4104528，公开公示营业窗口服务人员信息，设立专职客户业务咨询、投诉处理专人，公开投诉处理回复时限；加大对移动业务资费、政策、服务、网络的宣传推广力度，提升客户感知度；定期组织召开部门负责人专题会议，拓展社会监督渠道，广泛开展民主评议和征求意见活动，全方位、无缝隙接受广大客户的监督，大力整治办事效率低下、推诿扯皮、不负责任、服务态度差等违规行为，争做合法、守法、诚信、文明经营企业，为地方营造良好的营商环境，全力支持地方经济建设高质量发展。
附：移动公司业务资费公示表
中国移动通信集团湖北有限公司浠水分公司
2021年5月25日
移动公司业务资费公示栏
