浠水县医保局始终坚持“以人民为中心”理念，狠抓能效用时，努力使服务便民常态化、制度化、规范化，不断提升医保经办服务水平。

为着力打造“用时最短”的营商环境，浠水县医保局多次召开业务经办人员专题工作会，对28项医保事项逐条梳理群众办事所需条件、材料、流程、时间。对基本医疗保险关系转移接续、基本医疗保险参保人员医疗费用手工（零星）报销、基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定等耗时长的业务，医保局刀刃向内，各个股室负责人主动认领，倒逼责任股室提高工作效率，加强流程衔接，以工作日为单位逐日削减办理业务时长；针对28项事务清单任务建立责任清单，强化了内部协作，用实际行动最大限度减少材料提供、压缩报销时间，有效减少群众办理时间。

为着力打造“服务最好”的营商环境，浠水县医保局创新服务方式，提升服务实效，让群众感受到办事的便捷。针对基本医疗保险参保人员异地就医转诊备案，办事人员通过政务服务网上报相关资料，医保报销和审批在手机上即可办理，不需要再到窗口办理；浠水县医疗保障局推广使用国家医保服务平台APP、鄂汇办APP、湖北税务APP，银行APP办理相关业务，实现“掌上办”；依托“秀美浠水”、“云上浠水”等平台网站公布业务股室办公电话，参保单位、人员参保信息查询通过电话即可办理。

为着力打造“程序最优”的营商环境，对一些特殊、复杂办件，换位思考，按法律政策办理，做好政策宣传解释，依照“就近办、帮代办”打通服务群众“最后一公里”，将医保经办服务事项下沉到各乡镇医保服务中心，减轻群众跑县市民之家交通费用等负担；同时浠水县医保局设置老年人办事窗口，简化办事流程，提供代缴城乡居民医疗保险等帮代办服务；执行首问负责制，一窗办结制等政务服务工作制度，遇事不过夜，让前来办事的群众带着疑惑而来，满意而归。

目前，单位参保登记、职工参保登记、异地安置退休人员备案等13个依申请及公共服务事项实现即时办结；住院费用、门诊费用报销由以前的三个月压缩到如今的9个工作日；城镇职工城乡居民门诊特殊慢性病由一年一审变为一月两审；参保职工结算住院医疗费用后无需个人和单位申领生育津贴，由医疗保险经办机构直接将生育津贴打到参保单位账户，取消产前检查费用发票报销，改为产前检查即享补助；截止2021年6月，浠水县医保局已经完成17项高频事项、省统筹51本“免提交”高频证照，完成属于医保业务常用的营业执照（统一社会信用身份证）、户口薄、出生证明等三个事项的免提交工作，浠水县医保局将继续围绕优化营商环境专项行动，以实实在在的行动树立医保优质服务形象。