“感谢浠水县生态环境分局、感谢分局综合执法大队的几位同志、你们帮我协调的一万元的赔偿款我今天上午已经拿到了，真的是太感谢你们环保局了”!说完家住浠水县清泉镇桃树村五组的余师傅于2021年8月20日将一面印有“为民解忧环保卫士”的锦旗送到了浠水县生态环境分局党组成员副局长郭冬林的手中。

一、快速处置第一时间到现场开展调查

2021年8月15日上午10时19分接到群众12369电话投拆鸡场粪污排入鱼池，导致大面积的死鱼投拆后，我局综合执法大队迅速行动，组建调查工作专班于当天上午11点34分赶到现场。按照局党组年初制订的群众利益无小事、信访投拆是大事、调查处理三个一，即第一时间到现场，第一时间与投诉人见面、第一时间将问题调查清楚的要求开展拍照、取样、监测、走访调查。

二、在尊重事实的基础上做好履职尽责工作

八月以来受极端天气的影响，我县部分乡镇出现了强降雨，由于降雨强度大，持续时间长，我县清泉镇桃树村五组村民闫真家4000只蛋鸡的储粪池被大雨冲毁，粪污流进了余师傅家的精养鱼池，发生死鱼事件。由于是不可抗拒的自然灾害，无主观乱排乱放的违法行为，但造成了他人经济受损，调查人员将这一情况第一时间反馈到局主要领导和分管领导，局党组书记局当即做出决定要求尊重事实，联合所在乡镇，村和行业主管部门，迅速启动信访调解机制，经过专班同志5天4回合的宣、协调在镇，村两级和部分村民代表的见证下，达成调解协议。

三、群众利益无小事信访投诉是大事

近年来我局一直将简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，作为检验我们环保工作干得好与坏的一把尺子，避免了重复访，越级访的发生，真正做到群众利益无小事，信访投诉是大事。

今年截止8月20日我局共累计受理各类信访件357件，办结357件，办结率100%。做到了件件有受理，事事有回应，件件有答复。（通讯员：严峰）